سياسة الاسترجاع والاستبدال
جميع منتجاتنا رقمية (مفاتيح وتراخيص تفعيل وحسابات) وتُسلَّم إلكترونيًا، ولا تُشحن منتجات مادية.
مدة الطلب
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء المدة يُعتبر الطلب مكتملًا، إلا إذا كان هناك خطأ موثّق من جهتنا.
حالات الاسترداد الكامل
- عدم استلام المنتج خلال المدة الموضحة في صفحة معلومات التسليم.
- تعذّر توفير المنتج أو نفاد الكمية بعد الدفع.
- استلام منتج مختلف عن الخيار الذي اخترته عند الشراء.
- خصم المبلغ دون ظهور الطلب في حسابك.
- عدم القدرة على توفير بديل مناسب بعد التواصل مع الدعم.
حالات الاستبدال
عند وجود مشكلة في التفعيل نقدّم الاستبدال أولًا، ويشمل ذلك:
- مفتاح لا يقبل التفعيل.
- عدم تطابق الإصدار أو عدد الأجهزة مع الخيار المطلوب.
- عدم توافق المفتاح مع النظام المحدد في صفحة المنتج.
- مشكلة في التنشيط الهاتفي (Installation ID / Confirmation ID).
ما لا يُقبل
- المفتاح الذي تم تفعيله بنجاح واستُخدم.
- اختيار إصدار أو نظام غير مناسب لجهازك رغم وضوح ذلك في صفحة المنتج.
طريقة تقديم الطلب
راسلنا عبر البريد [email protected] أو واتساب [0533836006] :
- رقم الطلب.
- صورة واضحة لرسالة الخطأ.
- إصدار النظام أو البرنامج المستخدم.
الرسوم ومدة الاسترداد
لا توجد أي رسوم على الاسترجاع أو الاستبدال. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل، وقد يتأخر ظهوره حسب البنك.
