💳 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في متجرنا بتقديم مفاتيح تفعيل رقمية أصلية، مع توضيح كامل لطبيعة كل منتج قبل إتمام الشراء.
نظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا، تستند سياسة الاسترجاع إلى حالة التسليم وصحة التفعيل.
✅ حالات الاسترجاع الكامل
يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج خلال المدة المحددة في صفحة معلومات التسليم
- تعذّر توفير المنتج أو نفاد المخزون
- خصم المبلغ دون ظهور الطلب في الحساب
- استلام منتج مختلف عن الخيار المحدد عند الشراء
- عدم القدرة على توفير بديل مناسب بعد التواصل مع الدعم
🔁 حالات الاستبدال
عند وجود مشكلة في التفعيل، يُقدَّم الاستبدال أولًا قبل النظر في الاسترجاع.
تشمل حالات الاستبدال:
- مفتاح غير صالح للتفعيل
- عدم تطابق الإصدار مع الخيار المطلوب
- عدم توافق المفتاح مع النظام المحدد
- مشكلة في عدد الأجهزة وفق الخيار المختار
- مشاكل تتعلق بـ CID أو Confirmation ID
متطلبات طلب الاستبدال لضمان سرعة المعالجة، يُرجى إرسال ما يلي عبر الدعم:
- صورة واضحة لرسالة الخطأ
- إصدار النظام أو البرنامج المستخدم
- تاريخ ووقت المشكلة
- صورة لخطأ التفعيل أو Installation ID عند الحاجة
⏳ مدة تقديم الطلب
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بعد انتهاء هذه المدة، يُعتبر الطلب مكتملًا ومغلقًا، إلا في حال وجود خطأ موثّق من طرفنا.
